Entidades de seguros


Trabajar en una empresa de seguros y/o en una oficina de atención directa al público de las mismas conlleva una serie de riesgos como son los propios del trabajo en oficinas, problemas posturales y/o de visión, y ansiedad y estrés por trabajar bajo presión.

Pero además existe un grave riesgo derivado de trabajar en contacto con el publico: la violencia externa.
Hay algunas empresas de seguros, que por sus características no tienen oficinas de atención al público, y realizan la misma, mediante atención telefónica, en este caso, los episodios de violencia psíquica (violencia verbal, generalmente) son bastante frecuentes.

¿Por qué la violencia externa es un riesgo laboral?

Porque supone la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del trabajo, incluyendo lesiones físicas, enfermedades, el miedo a sufrir una agresión, y secuelas emocionales (tanto para el que el que lo ha sufrido directamente como para quien ha sido testigo). Así lo ha reconocido el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el trabajo, la Audiencia Nacional y el Tribunal Supremo.
Nunca he sufrido un acto de violencia por parte de un cliente, pero sé de compañeros que sí y tengo miedo a ello

El estrés producido por el miedo a enfrentarse a una situación como esta es en sí mismo un riesgo laboral ya que conlleva la sensación de no poder controlar una demanda que proviene del entorno, y contribuye a la aparición de efectos en la salud como nerviosismo, ansiedad y problemas cardiovasculares.
Entonces, ¿la actos de violencia física o psíquica, producidos por un cliente son un accidente de trabajo?

Por su puesto. Es un accidente laboral ya que se produce por consecuencia del trabajo, y conlleva lesiones físicas y/o secuelas o enfermedades psicológicas.

El empresario está obligado a tomar medidas que reduzcan la posibilidad del atraco y a proteger su seguridad y salud cuando se produzca un acto delictivo como ese en el centro de trabajo.

Además, usted debe recibir información y formación sobre cómo actuar en caso de atraco, y también debe recibir apoyo psicológico y tratamiento posterior al suceso si fuera necesario

Qué otros tipos de riesgos o violencia puedo padecer?

Además de los riesgos propios del trabajo en oficinas, del uso de ordenador, y de los derivados de la presión por trabajar con objetivos en ventas de los productos de seguros de su empresa, y de los actos de violencia física o verbal proveniente de clientes enfadados, no olvide que como en cualquier otro puesto de trabajo, usted puede sufrir violencia interna (proveniente de jefes o compañeros).

Si desea conocer más sobre la violencia externa o interna, y sobre como el empresario debe prevenirlas, haga clic aquí